Seit wir 2013 Assetti auf den Markt gebracht haben, wollten wir Immobilienbranche nicht nur ein großartiges Produkt, sondern auch einen ausgezeichneten Kundensupport bieten.
Um unseren Kunden und Assetti-Nutzern bestmöglich unter die Arme greifen zu können, arbeitet unser Support Team eng mit anderen Abteilungen in unserem Unternehmen zusammen. So garantieren wir einen integrierten Service, schnelle Reaktionszeite und bestmögliche Lösungsansätze.
Proaktiver, engagierter und transparenter Kundensupport
Laut Zendesk ist der Kundenservice heute proaktiver, engagierter und transparenter als je zuvor. Um diese Art von Support zu ermöglichen, erfordert es Input und Unterstützung von anderen Teams mit Kundenkontakt. Ob Vertrieb, Buchhaltung, Customer Success, Marketing oder die Produktentwicklung – jedes Team ist an der Interaktion mit dem Kunden beteiligt. Und je mehr man all diese Interaktionen an einem Ort erfassen kann, desto besser ist letztendlich das Kundenerlebnis.
Unterstützung auf ganzer Linie
Dazu gehört nicht nur die Fehlersuche und Fehlerbehebung. Sondern auch die gesamte Kommunikation mit unserem Vertriebsteam, unserer Entwicklungsabteilung sowie dem Produktmanagement. Wir haben auch ein Support-Ticketing-System eingerichtet, um Fragen und Probleme unserer Kunden entgegenzunehmen, zu verwalten und letztendlich natürlich auch eine schnelle Lösung zu finden.
Assetti bietet ebenso Kunden- und Anwenderschulungen vor Ort und online an. Unser Team erstellt, implementiert und aktualisiert zudem fortlaufend unsere Support-Materialien und Helpdesk Artikel. Diese werden nicht nur aufgrund neuer Features erstellt sondern werden fortlaufend basierend auf Kundenbedürfnissen und Analysen erweitert.
Zusätzlich kann unser Team natürlich auch über unseren Chat, per E-Mail oder per Telefon erreicht werden.
Einen Schritt voraus
In den letzten Monaten haben wir sehr viel dafür getan, unseren Helpdesk noch umfassender zu gestalten.
Zudem sind alle unsere Support-Artikel jetzt für jedermann zugänglich und es bedarf keiner vorherigen Anmeldung. Wir erhoffen uns dadurch einen kundenfreundlichen Ansatz um z.B. Hilfes bei der Erstellung neuer Mietverträge oder Abrechnungen zu erhalten.
Falls Sie noch kein registrierter Assetti Nutzer sind, können Sie bequem die Funktionen von unserer Software erkunden und sich einen umfassenden Überblick über die Anwendung verschaffen.
Bereits registrierten Benutzern helfen die Artikel, den Einstieg zu erleichtern. Zudem geben sie Antworten auf viele Fragen, die mit der täglichen Nutzung der Anwendung verbunden sind. Diese Artikel haben wir in folgenden Kategorien aufgeteilt:
Datenimport, Datenexport und Datenmigration
Portfolios, Immobilien, Einheiten und Strategien
Mietverträge, Mieter und Kontakte
Alle Artikel können Sie unter dem folgenden Link nachlesen.
https://assetti.zendesk.com/hc/en-us
