Siitä lähtien, kun lanseerasimme Assettin vuonna 2013, olemme halunneet tarjota upean tuotteen lisäksi myös hyvän asiakastuen.
Kaikkien asiakkaidemme auttamiseksi ja tukemiseksi parhaalla mahdollisella tavalla, yhdistämme koko tiimin voimat.
Ennakoiva, omistautunut ja avoin asiakastuki
Zendeskin mukaan asiakaspalvelu on nykyään ennakoivampaa, omistautuneempaa ja avoimempaa kuin koskaan ennen. Tällaisen tuen tarjoaminen vaatii muiden asiakasrajapinnassa työskentelevien tiimien panosta ja apua. Olipa kyse myynnistä, laskutuksesta, asiantuntijapalveluista, markkinoinnista tai tuotekehitystiimistä, jokainen tiimi on vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa. Mitä useampi näistä vuorovaikutuksista voidaan hoitaa samassa paikassa, sitä yhtenäisempi on asiakaskokemus.
Etulinjan tuki
Tämä ei sisällä pelkästään asiakkaan tekemää vianmääristystä vaan myös kaiken viestinnän myynti-, kehitys- ja tuotehallintatiimimme kanssa. Meillä on myös käytössä seurantajärjestelmä asiakkaiden kysymysten kirjaamiseksi, hallitsemiseksi ja ratkaisemiseksi.
Assetti tarjoaa koulutuksia asiakkaille ja käyttäjille sekä paikan päällä että verkossa. Tiimimme myös tuottaa, toteuttaa ja päivittää ohje- ja tukimateriaaleja asiakkaiden tarpeiden ja analytiikan perusteella.
Jos asiakkaat ja käyttäjät kohtaavat ongelmia, tiimimme voidaan tavoittaa chatin välityksellä, sähköpostitse tai puhelimitse.
Yksi askel pidemmälle
Viimeisten kuukausien aikana tiimimme on työskennellyt kovasti, jotta asiakaspalvelumme olisi entistäkin kattavampaa.
Meidän Assetin Support -tukiartikkelit ovat nyt avoimia kaikille.
Nyt ei tarvitse enää kirjautua sisään tarkistaakseen etsimäänsä toimintoa tai ominaisuutta. Mikäli et ole vielä Assetin käyttäjä, voit kätevästi tutustua Assetin ominaisuuksiin ja saada sovelluksesta kattavan kokonaiskuvan.
Jo rekisteröityneitä käyttäjiä artikkelit auttavat pääsemään Assetin käytössä mutkattomasti alkuun ja niistä löytyvät vastaukset useisiin sovelluksen käyttöön liittyviin kysymyksiin. Artikkeleita löytyy seuraavista kategorioista:
Tietojen tuonti, vienti ja siirto
Sopimukset, vuokralaiset ja yhteystiedot
Pääset tutustumaan artikkeleihin tästä.
